У сфері мікрокредитування клієнти досить часто стикаються із ситуаціями, коли виникає бажання поскаржитись на МФО. Це нормальне і законне право, і, варто зазначити, що Національний банк України вже кілька років активно працює над зменшенням кількості обґрунтованих скарг від громадян. Частково проблема вже вирішена, але звернення продовжують надходити — і це добре. Адже скарга може допомогти. Але важливо знати не лише "як", а й "що буде потім".

На що найчастіше скаржаться?

Найбільш поширені скарги на МФО стосуються двох напрямків:

• Дзвінки третім особам, коли кредит прострочено — родичам, друзям, колегам або навіть сусідам. Тут варто чітко розуміти: МФО не має права дзвонити іншим людям без дозволу. Але якщо ви самі зазначили ці контакти або ці номери вже були передані іншими компаніями, ситуація ускладнюється. У певних випадках дзвінки на такі номери є цілком законними.
• Завищені відсотки, штрафи та пеня — іноді користувачі стикаються з несправедливою нарахованою сумою, особливо у разі довготривалої прострочки. В таких випадках також можна (і варто) звертатись зі скаргою.

Куди скаржитись на МФО?

Найефективніше — до Національного банку України. Це регулятор, який контролює діяльність усіх фінансових компаній в Україні. Подати скаргу дуже просто — достатньо перейти за посиланням:

https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals

Після отримання звернення НБУ:

1. Розглядає суть скарги та визначає, чи є порушення.
2. Направляє запит до кредитної компанії з вимогою надати пояснення.
3. Компанія готує відповідь та часто намагається вирішити питання без загострення.

Саме на цьому етапі МФО часто йдуть назустріч клієнту — можуть списати частину штрафів, провести реструктуризацію або закрити кредит без зайвої тяганини. Тобто скарга дійсно працює.

Чому не варто зловживати скаргами?

Хоча скарга може допомогти — вона не повинна бути першим кроком. Завжди спочатку спробуйте вирішити питання через службу підтримки МФО. Адже за нашими інсайдами:

• Більшість компаній після скарги в НБУ автоматично вносять клієнта до "чорного списку".
• Близько 60% українських МФО обмінюються критичними "блек-листами" між собою.

До таких списків потрапляють, зокрема, й ті клієнти, які скаржаться в НБУ. І хоча ви можете вирішити поточну ситуацію — в майбутньому це майже унеможливить отримання нових кредитів, або принаймні значно ускладнить це.

Висновок

Скарга на кредитну компанію — це дієвий інструмент, яким варто користуватись у разі серйозних порушень. Особливо, якщо мова йде про дзвінки третім особам або незаконне нарахування пені. Але будьте обережні: перед тим як подавати офіційну скаргу в НБУ — спробуйте вирішити конфлікт мирно. Це допоможе зберегти можливість користуватись послугами фінансових компаній у майбутньому.